Nôtre objectif est de vous expédier vos articles dans les plus brefs délais. Selon le nombre de commande, le délais de fabrication peut varier de quelques jours, mais nous nous engageons à vous livrer sous 14 jours maximum.
Je vous rassure, Le délai moyen de fabrication est de 1 à 2 jours pour des produits à l’unité ou petites quantités. Certains produits demandent un traitement plus long, notamment les produits 100% personnalisable.
S’ajoute ensuite le délai de livraison qui est en général de 2 jours maximum
Nous proposons 2 choix de livraisons possibles : Colissimo et Mondial Relay.
Lorsque vous passez commande sur notre site Gravetincelle.com vous recevez :
1. Un mail indiquant que votre commande est “en cours de traitement”
2. Dès que votre commande à été fabriqué et votre colis enregistré par la Poste ou Mondial Relay, vous recevez un mail précisant que votre commande est “terminée” avec l’information du numéro de suivi de votre colis cliquable.
Le montant des frais d’envoi est calculé automatiquement en fonction du mode de livraison choisi, de votre lieu de résidence et du poids du colis.
Au delà de 79€ de commande, la livraison en Mondial relais est gratuite pour la France métropolitaine.
Nous acceptons uniquement les paiements Paypal et carte bancaire (plateforme sécurisée STRIPE).
La personnalisation est différente que celle que vous aviez demandé !
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ou par mail (contact@gravetincelle.com) en joignant une photo mettant en évidence l’erreur constatée, ainsi qu’une explication du problème rencontré.
Votre réclamation sera alors traitée rapidement, et le cas échéant, une solution commerciale sera très vite trouvée.
Contactez-nous le plus rapidement possible à la suite de votre commande. Si le produit est déjà parti en fabrication, nous ne pourrons alors plus annuler la commande.
Si vous souhaitez un objet ou une personnalisation qui n’est pas disponible sur notre site internet, n’hésitez pas à nous contacter par mail, en nous spécifiant votre demande.
Indiquez nous le maximum de détails incluant le nom du produit, vos instructions de personnalisation et, éventuellement un visuel de ce que vous souhaitez.
Vous avez une demande professionnelle ou des quantités importantes à commander. Vous pouvez nous contacter par mail, afin de voir ensemble les conditions.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@gravetincelle.com ou en passant par notre formulaire de contact.